Trocas e Devoluções

Um dos nossso objetivos é buscar sempre uma melhor satisfação de nossos clientes. Por isso, para garantir a transparência em nossa política de troca e devolução caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato através do nosso e-mail: lohaninformaticaoficial@gmail.com ou através do whatssap em até 3 dias úteis após o recebimento do pedido.

Lembre-se que nossos produtos antes mesmos de serem comercializados, todos e quaisquer produtos são testado pela nossa equipe técnica antes de enviarmos aos nossos consumidores;

Troca por defeito:

Recomendamos à todos os nossos clientes para realizar todos os testes possíveis no ato da entrega do dispositivo, se algum produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após realização dos testes, entre em contato conosco imediatamente para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Importante: Não aceitamos troca após a confirmação do cliente ter realizado todos os testes possíveis;

Em caso de defeito no produto adquirido, o cliente deverá:

1. Entrar em contato conosco por e-mail ou telefone dentro do prazo de 3 (Três) dias contados a partir do recebimento do produto e indicar o defeito encontrado;

2. Realizara o envio do produto, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham para o remetente (lohan informática).

Receberemos o produto, confirmaremos o defeito indicado e, a partir daí, caso o defeito for comprovado pela nossa equipe técnica, o cliente poderá optar por:

1. Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso, sem necessidade de pagamento de nenhum valor adicional;
2. Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra;
3. Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes;
4. Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013);
5. O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da lohan informática. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. Nossa loja pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado;

Recuse o produto caso:

1. A embalagem esteja aberta ou avariada;
2. O produto esteja avariado;
3. O produto esteja em desacordo com o pedido;
4. Algum acessório esteja faltando;

Não realizamos a troca do produto caso:

1. Identificação causadas pelo usuário como: Defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos de terceiros, mau uso;
2. O produto somente será substituído se estiver dentro do prazo de acordo com o item 1;
3. Algum acessório esteja faltando;

Nota 1: 

Lohan Informática isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados no item 1;

Nota 2:

Todos os produtos vendidos pela nossa empresa são lacrados, por esta razão o próprio cliente é o maior responsável por testar e avaliar se o aparelho está em perfeitas condições de uso, o mesmo terá a responsabilidade de checar as condições dos produtos após o recebimento. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega.

Esperamos ter esclarecido todas suas dúvidas!